Mobiel internet werkt niet (meer)

De klant kan geen gebruik maken van mobiel internet

Hierbij kunnen de volgende vragen worden gesteld:

• Heeft de klant het toestel uit en weer aan gezet? Hierdoor wordt er opnieuw verbinding met de mast gezocht.
• Heeft de klant een data abonnement op de aansluiting?
• Zijn de toestelspecifieke instellingen gecontroleerd?
• Heeft de klant de juiste APN instellingen op het toestel, en is een andere APN getest?
• Betreft het een probleem op 1 of meerdere locaties?

Mocht het probleem niet met bovenstaande vragen op te lossen zijn, neem dan contact op met de Klantenservice.

In het verleden werdt de APN Portalmmm.nl geprovisioned: DEZE NIET MEER GEBRUIKEN!!!

Portalmmm.nl: deze APN werd tot 01-02-2024 gebruikt voor zowel streaming, mail en internet over 4G en 5G op de mobiel op basis van IPv4 Only. Op aansluitingen besteld na deze datum wordt deze niet langer geprovisioned.

Welke APN’s ondersteunt KPN EEN wel en welke niet bij de mobiele abonnementen?

Internet

Deze APN wordt gebruikt voor een standaard data verbinding over 4G en 5G op basis van IPv4/IPv6. Er zal een voorkeur zijn voor IPv6, tenzij het device zelf aangeeft IPv4 te willen gebruiken. Niet elk device heeft deze configuratiemogelijkheid.
Op dit toegangspunt is een firewall en NAT actief. Wanneer u een RDP (Remote Desktop) sessie probeert op te zetten of een VPN naar een apparaat die verbonden is via dit APN zal dit bijvoorbeeld niet werken. Wanneer u alle verbindingen vanaf het toestel opzet, is dit de meest ideale toegangspunt welke u kunt gebruiken. Deze APN wordt default geprovisioned op de meeste moderne mobiele toestellen die KPN ondersteund.

Advancedinternet

Deze APN wordt gebruikt voor een data verbinding (eventueel) met gebruik van een vast IP adres en NAT44 en is IPv4 Only. Indien op een aansluiting IPv4/IPv6 niet vanuit het toestel gekozen kan worden kan deze APN worden gebruikt om IPv4 Only te forceren.
Deze APN werdt tussen 01-12-2023 en 05-06-2024 enkel beschikbaar gesteld nadat de module Vast IP in IRMA bijbesteld is, en wordt nu weer standaard opgeleverd. Bij twijfel over de beschikbaarheid van deze APN kan worden geschakeld met de Mobiele Support desk.

RoutIT

Deze APN wordt gebruikt in combinatie met Mobile Interconnect. De ROUTIT APN is volledig transparant. Er is geen firewall en NAT actief.
Bij gebruik van deze APN dienen ook de velden 'Gebruikersnaam' en 'Wachtwoord' ingevuld te zijn met de gegevens uit IRMA.